我叫吳姣，這里是我的家鄉(xiāng)，鄂豫皖革命根據(jù)地的中心，湖北省黃岡市。在這里感受革命先烈艱苦奮斗精神的同時(shí)，我也親歷著服務(wù)創(chuàng)新的故事。
2005年，我光榮地成為中國聯(lián)通5萬名營業(yè)員之一，18年間，我見證了中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)從2G到5G迭代，也親歷了服務(wù)工作從“查交辦”向“全、聯(lián)、通”的高品質(zhì)內(nèi)涵升級(jí)。
面對(duì)撲面而來的變化，我深深感受到等待客戶的“坐店”模式已無法滿足日益多元的服務(wù)需求。怎樣才能豐富通信服務(wù)外延？如何更好的滿足客戶需求？老區(qū)人骨子里不服輸?shù)木駧ьI(lǐng)我走出去，用“鐵腳板”趟出一條營業(yè)廳服務(wù)創(chuàng)新之路。
日行過2萬步，我走遍自營廳方圓5公里的沿街商鋪和社區(qū)，成功獲得8個(gè)行業(yè)30家商戶合作，也把服務(wù)做到了客戶的家門口。我只有一個(gè)樸素的心愿，把辛苦留給自己，把便利和實(shí)惠送給客戶。
今年，我們的營業(yè)廳掛起了“愛心驛站”的標(biāo)牌，我的工作崗位也成為了踐行“為群眾辦實(shí)事”的新窗口，聯(lián)通暖心服務(wù)讓客戶的心與我們緊緊相連。我也更加堅(jiān)定要在這片紅色熱土上繼續(xù)用“鐵腳板”走出高質(zhì)量發(fā)展的差異化道路，以高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。
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