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作為武漢聯(lián)通的服務(wù)前沿陣地，武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組面對客戶時就代表了武漢聯(lián)通的形象，我們不僅要高效解決客戶問題，還要給客戶一個舒暢愉悅的服務(wù)體驗。每一位團隊成員將適宜的語速語調(diào)、規(guī)范的服務(wù)用語、端正良好的服務(wù)態(tài)度貫穿于整個服務(wù)過程。“您好，我是武漢聯(lián)通投訴處理人員……”、“……祝您生活愉快，再見”，這便是每一次通話的起止。
服務(wù)過程若因不得以讓客戶等待，我們必定先與客戶說明，通話意外中斷時及時回?fù)懿⒔忉屧颉Ｓ糜H切的語氣、禮貌的用語打造良好服務(wù)形象，在有效解決客戶問題的同時也帶給客戶舒暢的服務(wù)體驗是團隊遵從的服務(wù)原則。
“您別著急，慢慢來，我和您同步操作……”“您沒有聽清楚的話，我再為您解釋一遍……”對智能手機使用還存在困難的老年群體，是我們投訴處理組的重點關(guān)愛對象。每一位處理人員耐心地用溫和緩慢的語調(diào)為老年人一步一步地解釋，與他們同步操作，及時洞察到他們的困惑，直到客戶清楚了然，切實并舒暢地解決問題。客戶的一聲“滿意”、“謝謝”就是我們前進的動力，所有的付出在那一刻都得到了回報。
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