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抓緊業務練功，增強員工業務素質，是武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組一直保持的良好習慣。認識的提高是行動的動力，個人素質既事關整個中心的精神狀態，也事關投訴處理小組的品牌形象。為此團隊不定期進行工作梳理及優化，從服務親和力、溝通技巧、業務處理能力、督辦監控力度等基礎工作抓起，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。
他們清醒地意識到，在激烈的服務競爭中，要想始終保持強勁發展勢頭，就要打造一流的服務水平。為保證團隊服務質量，該小組經常利用業余時間組織大家學習有助于提高思想認識和服務理念的書籍，提高全員的思想感悟和認識水平。在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。以客戶滿意度為首要責任，把服務作風做“好”。
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