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黃周是荊門聯(lián)通客服熱線中心班長，她的日常工作包括處理客戶的業(yè)務咨詢和訴求，協(xié)調(diào)解決各類問題。她不僅是團隊中的“主心骨”，也是客戶心中的“靠得牢”。她在服務領(lǐng)域已堅守13年，以“同理、共情、用心”為原則，服務好每一位客戶。
對于每個客戶，她總是輕聲細語、耐心細致地解答。對于仍然有疑問的客戶，她會邀請他們來到客服中心，面對面幫助他們解惑，手把手教他們?nèi)绾瓮ㄟ^中國聯(lián)通APP查詢賬單和消費。確保客戶帶著疑問來，滿意而歸。她的專業(yè)和負責任的態(tài)度得到了客戶的認可和贊揚。
對于她快速響應的態(tài)度和盡職盡責的服務，客戶稱贊道：“她對客戶服務響應及時率、快速解決客戶問題的態(tài)度樹立了聯(lián)通公司良好的服務口碑”
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