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張玉梅是安徽聯(lián)通六安市分公司梅山南路營業(yè)廳營業(yè)員。入公司以來,始終堅持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實好每一項工作,用心服務(wù)好每一位客戶。
6月25日早上,營業(yè)廳迎來一位情緒比較激動的用戶,對流量使用有疑問,同時反映在臥室上網(wǎng)出現(xiàn)卡頓、緩沖情況。張玉梅耐心聆聽,及時安撫用戶情緒,并與用戶一一對了流量詳單,并無異常。針對網(wǎng)速慢問題,經(jīng)溝通初步判斷可能是wifi信號死角問題,及時向客戶提出上門檢測后處理。客戶同意后,張玉梅立即聯(lián)系智家工程師一同來到用戶家里,檢測在臥室確實WiFi信號比較弱,建議用戶可以升級全屋光寬帶,并現(xiàn)場安裝讓用戶先行體驗。后續(xù)跟進(jìn)中客戶表示W(wǎng)iFi信號很穩(wěn)定,愿意升級,并對此次服務(wù)和效率非常認(rèn)可。
真心的服務(wù)不僅換來了客戶的真誠點贊,也帶來了意外的收獲。幾天后,這位用戶也帶著朋友來辦理了全屋光寬帶業(yè)務(wù),服務(wù)好、產(chǎn)品好,換來的是用戶的認(rèn)可、信任以及口口相傳。
一聲親切的問候,一個會心的微笑,張玉梅用心、真誠地為每一位顧客做好每一件事,確保客戶放心而來、滿意而歸。她用實際行動為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。
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